山形に出張でした。

新潟までは毎月伺っていますが、山形は久々の訪問です。
ヒアリングをさせていただいたり、館内を見せていただいたりと楽しい１日でした。

様々な地域、規模、経営方針の旅館様とお付き合いがあるので基準や伸びしろもすぐにジャッジできます。
日頃から良いお客様に恵まれているな～と感謝するとともに、様々な旅館様と突っ込んだ話をさせていただく重要性を再認識しました。

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長崎に出張でした。

西日本大雨の影響でかなり飛行機が揺れました。
長崎に到着してからも雨＆霧で視界が悪かったのですが、一瞬晴れ間が見えた時の緑は素晴らしかったです。

閑散シーズンではありますが、若い男女グループ客も旅行している様子があり、やはりインバウンドだけではなく国内市場も大切だな～と。

訪問先の旅館様では夏期間企画の最終調整をしていましたが、現場から多くの声が上がり雰囲気が良かったです。
業績が好調だと、日々の業務には疲れますが、前向きな意見が出て良いですね。
この調子で夏を越えてもらいたく、色々仕込んでいただきました。

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昨日に引き続き、群馬に出張でした。

昨晩は肌寒い位でしたが、今日は朝から陽射しがキツク一気に夏が進んだ感があります。
クライアント先様のグループ旅館にも訪問し、HPリニューアルの打ち合わせをしていましたが
やはり現地を見て、現場の方と話をすると色々な案が出てきます。

より良いコンテンツが確認できましたので、成果が楽しみです。

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群馬に出張でした。

朝一の神戸→羽田空港便で移動しているさなかに、地震があり、飛行機で空の上だったので全く状況がわからない状態でした。
羽田空港に到着すると、皆さんいつも以上にスマホを触っていたので？？？と思って、ネットを見るとびっくり！
幸い自宅も無事だったようですが、被害に遭われた方々には、私も阪神大震災罹災者ですのでお見舞い申し上げます。

クライアント先様からも「大丈夫でしたか？」とご連絡をいただき、深謝申し上げます。

東京まで空路だったこともあり、陸路交通マヒの影響も受けず業務に当たることができました。
また、今日は群馬泊まりなので、明日神戸に戻る時までには比較的交通状況も改善していることでしょう。

こんな時だからこそ、日常を心掛け、自粛経済に陥らないよう努力していきたいと考えております。

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iphone8に機種変更したので、フェリカの仕組みを使ってスマホにスイカをダウンロードしました。

今までJR西日本のICOCAのチャージ機能を使っていましたが、スマホでは窓口や駅の機器を通さずにスマホだけでチャージできるので便利です。
さらに、特定区間は新幹線も乗れるので一度使うと元には戻れませんね。

ただ、新幹線＋特急などの対応はしておらずまだまだ技術の先がありそうです。
分社化して特定エリアだけ使えるということではなく、全国的に使えるようになってもらいたいものです。

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半露天風呂付客室をリニューアルされた旅館様の部屋を見せていただきました。

こちらの旅館様、自家源泉をお持ちなのですが、源泉の成分が強すぎて既存の設備（鉄素材など）だとすぐに錆びて劣化が進んでしまう、ということがお悩みでした。

今回、樹皮素材の蛇口に始まり、カラン、シャワーなども錆びない素材を使われた、とのことでしたが、デザインも良く清潔感もあり驚きました。
色々な技術進歩が進んでいるのですね。

源泉の良さを軽減してしまう（水をまぜるなど）のではなく、その良さを活かす試みは素晴らしいと思います。

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引き続き新潟出張でした。

この度リニューアルされた半露天風呂付客室も見させていただき、クオリティが高かったです。
温泉も湯量制限が拡大された影響で「自家源泉かけ流し」になり、大々的にPRできる運びとなりました。

宿として力を入れるポイントは様々でしょうが、やはり設備を改善すると新しい道が見えてきます。
費用対効果や実効性を十分に検証し、投資した案件はやはり強いと実感した次第です。

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新潟に出張中です。

暑いかな？と思っての訪問でしたが気温も低く風も出ていたので肌寒いくらいでした。
田んぼに稲がすくすく育つ様子を横目にレンタカーを運転していましたが旅には本当に良い季節です。

訪問先の旅館様では、周年事業企画が大当たり！とうれしいご報告をいただきました。
当該プランには売店で使える館内利用券がついているのですが、「普段売れないようなものも飛ぶように売れる」とのこと。
ちょっとした後押しがあれば、お客様の購買意欲は上がり、売り上げに繋がることがよく理解できた次第です。

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有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様で「露天風呂付客室で露天風呂に蚊が出るというご指摘があり・・・」という話を伺いました。
そもそも露天風呂というものは外（自然）と繋がっているので虫が出て当たり前ですが、今のお客様にそう言っても通じません。
そこで、カブロックというハーブを思いっきり植えよう！という話になりました。

↓自宅に植栽しているカブロック

蛍鑑賞行くのに殺虫スプレーをまいて行く、という時代ですので虫対策は自然と調和できる範囲で進めないといけない事案です。

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ある女将さんがおっしゃっていました。

「英語が話せるからといって、お客様を満足させられるわけではない」

「英語が話せることに溺れると、自分の言いたいことを言うことばかりに気をとられ、お客様を察するという気持ちがおろそかになる」

というお言葉がありました。

まさに至言だと思います。

私も、「日本語が話せることと日本語が通じるということは別」と言ってきましたが、逆のパターンも真です。
外資系OTAの人と話をしていると、特に上記のことを感じます。

コミュニケーションとは、自分が思っていることを一方的に言うということではなく、相手が何を言っているのか？を理解した（しよう）とした上で意思疎通するものです。

「話せる」ということばかりに注力すると大切な部分が抜け落ちる。
肝に銘じたい言葉です。

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