Author:大坪敬史
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和歌山に出張でした。
帰路、南海電鉄で事故（車両炎上）とのことで、ダイヤがぐちゃぐちゃに。
事故、天災は仕方ないことで、それ自体をどうこういうつもりはありませんが、その後の対応に疑問を感じる次第です。
ＪＲでの代替輸送を行っているとの旨の放送でしたが、窓口には人が溢れ代替チケットをもらうのも一苦労。
さらに、路線＆乗り換えを説明する駅員も、「お客が路線を理解している」という前提で話をするので、お客側は益々？？？→さらに、待ち時間が増える、という悪循環に。
帰路、ＪＲ三宮駅で代替チケットを提示したのですが、ＪＲの駅員はキョトンとしている始末。
おかげで状況の説明と、切符の購入額など説明させられ時間の無駄。
公共交通機関は、気に入らないからといって“使わないわけにはいかない”ので、完全に顧客視点が欠落しています。
観光立国を目指すのであれば、この点を真剣に考えなければならないと常々感じますし、その考えを新たにした経験でした。。。
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