昨日ブログに投稿しました　“予約の戻りはやはり「インターネット＞旅行会社」”に今回の被災地域のある旅館様よりコメントを頂戴いたしました。

以下、転載させていただきます。

≪ココカラ≫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

当館も、4/1(金)から通常営業に戻しました。

しかし、『災害復旧』しながらの再開ですので
【暫定的な】客室出しを余儀なくされており
所謂、”設定通り”の条件を待つのでは
復旧が遅れるばかりで、”受けた予約分の
部屋を作りだす”方策でしか対応出来ません
でした。

よって、リアルAGT様からは「提供客室」を
「きちんと設定」して頂かないと販売出来ません！
との旨で販売が停止したままです。

逆に、ネットAGT様からは「暫定客室」でも創り
出せば販売出来ますよ！との有難い言葉を
頂いたので、そちらから全開で開放中！

結果、被災者、救援者、マスコミ、地域の方々から
大好評で、ある意味【特需】が生まれています。
引き連られて、「ネットを見た！噂を聴いた！」との
電話も大活況・・・・通常期より予約が多いかも。

リアルAGTの店頭で『秋保はどこも泊まれません』と
案内された方がネットを見たらビックリした！との
謎のクレームも頂戴しました。

暫くは、ネット依存から抜け出せそうにありません。

≪ココマデ≫・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

この文章を業界を知らない人向けに少々噛み砕いて説明させてもらいます。

こちらの旅館さまは違う部屋タイプを多くお持ちです。
和室１０畳、和室１２畳、レディースルーム等々、客室タイプは多岐にわたります。
通常であれば、それぞれのお部屋で値段が異なりますので、プラン毎の在庫設定をしなければなりません。

つまり、仙台牛が付いた宿泊プランですと
　Ａ客室タイプ
　Ｂ客室タイプ
　Ｃ客室タイプ　等々
で、値段も部屋も異なるというのが通常期の販売方法です。

ただ現場は、ご推察の通り、「復旧しながらの暫定営業」になりますので通常期とは違い、確定した部屋で商品造成することが難しく、そのような部屋造成をすることができません。

それに対し、リアルエージェントは
「提供客室」を「きちんと設定」して頂かないと販売出来ません！
　→「通常期通りの販売手法ではないと販売できない」と販売をしていない。
ネットエージェントは
「暫定客室」でも創り出せば販売出来ますよ！
　→非常時なので、状況にあわせた販売手法で販売できますよ、と販売している。
と逆の立場を取っているのです。

この場合の「暫定客室」とは、お部屋タイプはどのお部屋タイプになるかわからない。ということです。

考えてみてください。この非常時に「部屋が１０畳指定だからダメ」や「部屋指定しないと予約しない」という人がいるでしょうか？
明らかに現場の感覚からかい離していることがわかると思います。

この「考え方の違い」は「消費者との温度の感じ方」なのか、「情報リテラシーの違い」なのか、？？？です。
こんな時だからこそ、リアル、ネットを問わずに協力して盛り上げていかなければならないのに、旅行会社が確かな情報を確認もせず、『秋保はどこも泊まれません』とは、常軌を逸した行動です。

もちろん、旅行会社のすべてがこのような考え方ではないのでしょうが、現実に現場で業務を遂行されている方からのご意見なので、あえてブログで取り上げさせてもらいました。

東北全体をこれから応援していく中で、「今の状況で、どうすればお客様が喜んでいただけるか、助かったと感謝されるか」という商売をしていってほしいと心から願うばかりです。

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