出張の途中の東京駅のホームで↓のような表示を見ました。

もっと、近づいて写真を撮ると・・・

コレ、何かというとＪＲ東京駅では、到着した「新幹線」を即清掃し、すぐに「乗車させる」という一連の動きがあります。
つまり、仙台から東京に到着した列車をものの５分程度で清掃し、東京発仙台行きの新幹線に「変化」させるという離れ業。
先日も、雑誌でこのスタッフの迅速さと掃除クオリティーの高さが評価されていましたが、私もいつも近くで見ていますが、素晴らしい動きをされます。

で、清掃中は乗客が列車に乗ることができないわけで、その意思表示として「おそうじちゅうです」と表示をさせます。まず１つ素晴らしいのが「立ち入り禁止！」ではなく「おそうじちゅうです」と書いて、表現をやわらげているところ。
常日頃、上から目線の緑の窓口のスタッフや、横柄な車掌に嫌気がさしている私にとっては、「ＪＲも凄い！」と素直に驚きました。さらに今回「がんばるぞ！日本」とも掲載されており、大変素晴らしい活動と感じた次第です。
　※　「頑張ろう！日本」ではないところが良いですね。
　　　励ますというよりも、「一緒になって」という気持ちがよく表れていると思います。

日本を支えているのは、こういう「現場の人」の心と改めて感じいった次第です。

翻って、いくら大上段に立って立派な戦略を述べようとも、この現場の心を反映した戦略を構築しない限り、それは「現場を知らない空論」と成り下がり、誰もついてくる人がいないばかりか、お客様からの評価を受けません。

早朝のＪＲ東京駅でそんなことを考えていました。

■観光文化研究所公式ＨＰはコチラ。

◆ブログでは書けないＤＥＥＰな内容！？メルマガ登録はコチラから。

ブログランキング参加しております。更新の励みになります。
↓
人気blogランキングへ