昨日、三島からの帰路に駅で弁当を買いました。

生わさびがついている寿司なのですが、弁当を空けると「生わさび」が見当たらず・・・。
結局、わさびがなかったので生臭い感じの寿司を食べることになり。。。

まぁ、そんなこともあるよね、と特に気に留めなかったのですが、「どのような対応」をするか興味があったので電話してみることに。
（製造工場のＴＥＬが掲載されていたので電話してみました。）

電話をし、概要を説明すると、工場の責任者から折り返しのＴＥＬをもらい以下の流れのような話になりました。

　１）謝罪
　　　－大変申し訳ありませんでした。
　　　－当方（企業側）もあえて生わさびをつけ、お客様にすりおろしていただいてお召し上がりいただく
　　　　寿司にして販売しているのに、それを台無しにしてすみません、と商品の想いを語っておられました。

　２）対応
　　　－原因をはっきりさせないと同じ事がおこるということで、
　　　　「お電話を頂戴した段階で工場の生産を一時ＳＴＯＰし、原因究明の会議をこれから行います」と。
　　　－「また原因がはっきりしましたら、その内容を改めて報告させていただきます」ともおっしゃっておられました。
　　
　３）結論
　　　－商品は生モノなので郵送は不可能で、代金を返金させてもらいたい

という話になり、その流れで決着しました。（結局ＴＥＬをもらって８分ほど、お話を伺っていました）

　※「三島に次いらっしゃるのはいつごろでしょうか？」と聞かれたので「来月です」と回答すると、
　　「来週にでもいらっしゃるのでしたら、直接謝罪をと考えましたが、１ヶ月後だとお時間があいてしまいますので・・・」と上記の結論になりました。

まず、謝罪　→　原因究明　→　結論　という流れは想定していましたが、「生わさびと寿司との関係」をあつく語られることは想定していなかったので新鮮な感じを受けました次第です。

また、商品に対する想いを伝えることにより、「生わさびが入っていなかったこと」がクレームではなく、「次に生わさびと寿司を一緒に食べてみたい」という気分にさせる点が“凄いな～”と素直に感じいってしまいました。

次、三島で弁当が買う機会があれば、もう一度同じ商品を買ってみようと思います。

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