Author:大坪敬史
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伊豆に出張でした。
三島～修善寺の伊豆箱根鉄道に乗ったところ・・・
な座席が。
観光シーズンにコレ↑はマズイだろう・・・と何とも言えない気持ちになってしまいました。
伊豆箱根鉄道はコスト削減の一環で、車掌さんがいない列車です。
運転手さんが一人で運転からドアの開け閉め、到着時の座席の向きの変更など一人で業務を遂行しているので、このような場当たり的な対応になってしまうのでしょう。
今日も、帰路列車に乗ろうとしたら、車内保冷の為か各車両のドアをひとつだけ開け、他は一斉に閉めてしまい、危うくドアにぶつかるところでした。
コスト削減→業務があらくなる→顧客の信頼を失う・・・という最悪の悪循環を垣間見た気がします。
コスト削減は確かに大切ですが、お客様の満足度を上げ、単価を上げるという発想を同時並行的に行わないと、さらなるスパイラルダウンに陥る現場を見た気がし、悲しくなりました。
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