Author:大坪敬史
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夜分、会議をしていると、ある予約サイトから同じお客様のご予約が何件も入ってきました。
８月中の繁忙日に連続しての予約＆キャンセルの繰り返しだったので、「旅行会社が予約して転売してるんじゃない？」という会話になり、確認してみよう！ということで、若女将がご予約のお客様に直撃電話をされていました。
電話の話を聞いていると、お客様は「どの宿泊プランにしようか迷っていて、とりあえず予約を入れた」とのこと。
つかさず、若女将からの適切なアドバイス＆予約サイト経由ではなく、直接予約だと、今のお値段より少しお安くなりますよ♪との必殺トークで、見事直接予約に変更になっていました。
その一連の会話があまりに見事なので「マニュアルにして売ったらどうでしょう？」と思うほど。
中規模～大型施設ではな、このような予約の取り方は難しいでしょうが、小規模施設では上記のようなオペレーションをいかに合法的にトラブルなく進めるか？というのも、重要になってくるでしょう。
宿側にとっても、お客様側にとっても「宿に来る前から、適切な関係性が作れる」というのは喜ばしいことかと思います。
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