昨夜、羽田空港で、ANAの制服を着た人たちが「搭乗１５分前にご協力を！」とチラシを配っていました。

夏休みは、普段飛行機に乗りなれていない人たちも多く搭乗し、不慣れなために出発が遅れる事態によく遭遇するので、こういった啓蒙活動は重要だと思いますが、誰彼かまわずに声をかける姿勢には・・・です。

私も、そういうった声かけをされ、チラシを目の前にかざされ、「お読みください」と言われましたが、こちらとしてはそんなことは１００も承知です。
ここ１０年で、正確な搭乗数は記録していませんが、軽く１０００回は飛行機に乗ってる私としては、「わかっているよ・・・」というのが本音。

つまり、ライトユーザーに対しての啓蒙活動を、ヘビーユーザーに対して行うことで“おかしな話”になってしまいます。

宿に１０回も訪れている方に、お風呂の時間の説明を詳しくするようなもので、宿側が丁寧に説明しているつもりでも、お客様側からしたら「１０回も来ているのに、そんなこともわかっていない風に思われていることが残念」ととられかねません。
ただ、「毎回きちんと説明してほしい」という客層もいることは確か。

要は、“私はどう扱われたい！”という表示をいずれかの段階で認識させることの必要性と、その難しさが表れています。
そんなことを、チラシをかざされながら考えていました。

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