Author:大坪敬史
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熱海に出張でした。
訪問先の旅館様では10月もGOTO全盛期の昨年には及ばぬものの、
一昨年対比プラスで推移されており、何よりでした。
こちらの施設様は若年層向けのマーケティングを強化し、若者中心に集客
してこられたのですが最近シニア層の利用も急激に増えてきている、とのことでした。
応急処置的にシニア向けの設備を用意したりしておられる、とのことですが
「暗い」、「メニューが読めない」等々の問題も一部発生しているとのことです。
想定外のお客様がいらっしゃると、想定外の対応をしなければなりませんが、
そこを柔軟に対応する現場の強さを感じました。