某地域で伺った話です。

こちらの地域は二次交通が弱く、JRの駅から定期バスで当該目的地まで

お客様を運んでおられるそうなのですが、地域のバス会社が時刻表通りに

バスを運行しない・・・ということも多いとか。

具体的には３月末まで運行する予定だったのに、突然３月上旬で運行を停止

するなどやりたい放題のようです。

こういったことを運輸局なり指導してもらいたいものですが、地域での

独占事業なので口出ししにくいのでしょう。

現段階も４月からのバス運行時刻表が決まっていないというグダグダぶり・・・。

完全に観光客をなめているとしか思えない行動に、地域の二次交通業者の

闇を垣間見た気がしました。

久々にピーチに搭乗しました。

移動の為とはいえ、極力使いたくありませんが今回は使わざるをえなくての

搭乗でした。

チェックイン時、自動チェックイン機にQRコードを読み込みをさせて発券させる

のですが、その際、機体真ん中の非常口座席を予約していたので緊急時に手伝いをすること、

荷物をおけないことなどの注意事項があり、そのボタンを押さないと先に進めない仕組み

になっていました。

面倒なことするな～と思いつつ、搭乗して席に座るとCAさんが青の手袋しながら

前の座席の機内誌などを置いている場所を勝手にあさり、説明書らしきものをとり

自動チェックイン機と同じ説明をしてきたので、「既に了承済ですよ。チェックイン機に

同じ案内があったので」と言うと、理解していないのかロボットのように同じ言葉を

繰り返していました。

LCCなので仕方ないことなのかもしれませんが、せめて当該客がどのような手続きを

して搭乗しているのかぐらい理解しておくべき・・・とウンザリしながらの機上

でした。

今日の日経新聞の記事です。
日曜版なので、経済のことよりライフスタイルなどに関する記事が掲載れており
ブランドワインに対する痛烈な批判が展開されていました。

タイトルは「異様に高いワインの正体」です。

このワインの部分、多様な文言に置き換えることができます。

異様に高い「某G旅館」などとしてみると、その正体が見えてくることでしょう。

ブランディングは確かに大切ですが、化けの皮がはがれた時に一気に奈落に突き落とされます。

ブランディングと同時に中身を磨き続けなければならないことの重要性を示唆しているものでしょう。

是非、日経さんにはワインだけではなく日本酒などの嗜好品も取り扱って記事にしても

らいたく拝読しておりました。

法人契約しているタイムズレンタカーより「インボイス制度」のお知らせという手紙

が届きました。

要は、ウチはちゃんと適格事業者ですよ、という案内ですが請求書様式も10月以降変更

になるという告知です。

インボイス制度の導入に伴い、こういった変更の手紙や案内が徐々に届いてくること

になりますが、経理作業がさらに面倒になることは間違いありません。

弊社も適格事業者登録済ですが、10月に向け請求書様式の確認や経理方法について

税理士さんと打合せしなければならないことも増えてきます。

キチンと納税しているのにさらに手間増やされて馬鹿げた話ですが・・・。

新潟に出張でした。

朝、ふと宿泊させていただいている窓を見てみると

な感じで駐車場が満車状態でした。

反対側にも停めきれなかった車多数で、平日なのに多くのお客様が

ご来館いただいていることがわかります。

こういった様子を地元の人が見て「あの旅館、お客様の評判が良い

な～」と噂になり、さらなる好循環が生まれます。

朝食会場も混雑していましたが、赤ちゃん連れからカップル、シニア層まで

多様な客層が楽しそうに食事されているのが印象的でした。

真摯にお客様と向き合っておられる旅館は強い！と改めて実感した次第です。

新潟に出張でした。

訪問先の旅館様では、週半ばの木曜日にも関わらず駐車場は満室状態でした。

企業宴会も戻ってきており、会議＋宴会＋宿泊の小Gのお客様といらっしゃる

ということで、コロナ禍前の旅館に戻りつつあります。

コロナ禍中、設備投資などをして客層を変化させる宿もあれば、コロナ禍前

の客層を再獲得する宿もあり、宿の多様性は今後増えていくことでしょう。

そのような中、次の世代に残っていく宿として、弊社もフォローしたく

考えております。

新潟に出張中です。

４時間程度レンタカー移動でしたが、日中の気温は10℃越えですが

まだまだ豪雪が残る地域を走っていたので、太陽の反射光で焼けた

位です。

これだけの雪なのでまだ山菜も出ていないようで、途中の道の駅も閑散と

していました。

ただ、この気温だと一気に雪解けが進むでしょうから、新潟の初春の味覚も

もうすぐお目見えしそうです。

有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様ではインバウンド客が増えると共にトラブルが発生して

おられますが、ちょうど今日もトラブルがあり、客層の幅が広がると

様々な問題が起こるな～と実感すると共に、地道な対応策の積み重ねが

重要と改めて感じました。

また、お子様ランチに差す「国旗」の話にもなり、某国の方が別の某国の国旗が

刺さっていると、・・・・・・・・・という話も伺い、気を付けなければならない

ことも増える・・・と。

こういった出来事をうまく現場でキャッチし、宿として「どう対処するのか？」

の数と種類を集めた宿が生き残っていくと改めて実感した次第です。

本日３/１３から屋内外のマスク着用は自己判断になるということで

館内オペレーションを変更された宿も多いかと思います。

他業種ではどんな対応なのか？を確認する為、三宮の阪急百貨店に

行ってみました。

入口に「マスク着用はお客様ご自身の判断になります」というポスターと

共に「手指消毒にご協力ください」と消毒器がおいてありましたが、誰も

使わずにスルーで店内に入っていかれていました。

まだ、マスク非着用は10%以下というような状況でしたが、徐々にその

割合も増えていくことでしょう。

今後も可能な限り、他業種の事例を体感してみて日々の提案に活かしていこうと

考えております。

政府方針で来週3月13日から屋内外を問わずマスクの着用を個人の判断に委ね
られることとなります。

13日以降、その週に飛行機や新幹線に乗る機会があるのでノーマスクで搭乗、

乗車してみて「どんな感じ」になるのかこの身で実験しようと考えております。
※クライアント先様で会議時などマスク着用ルールがあれば、そちらに従います。

昨日はJAL便に搭乗していた際「３月１３日以降、マスクの着用はお客様のご判断

となります」とわざわざ機内放送していました。

ただCAさんは相変わらずマスク＆手袋着用でしたので、しばらくは乗客のみが

自由に判断となるのでしょう。

夏頃までにはマスク非着用派が多くなるよう願いつつ、率先して外して移動しようと

考えております。