有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様の現場スタッフ様より
最近、インバウンドのお客様で廊下などで脱いだ浴衣をお持ちになられて
「この浴衣はどこに置けばよいか？」というご質問を多くいただくようになったという
話を伺いました。

確かに、日本人であれば「着た浴衣は部屋に置いておく」ということは常識ですが、
外国人観光客の方々からすれば浴衣を着るのも初めてなわけで、そりゃわからない
ですよね、という話に。

コロナ禍以前は、そういった案内をしていたのですが、コロナ禍でインバウンド客が蒸発し
そのままになっていたので、再度オペレーションを見直そう、という結論になりました。

確かにインバウンド客が一気に増え、蒸発してしまったので、オペレーション上変更する
点も多くあります。

こういった声が現場からあがってきて、改善の動きのできる宿が今後生き残っていく
のだろう、と思いつつ濃い会議をしておりました。