Author:大坪敬史
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新潟に出張でした。
昨日に引き続き、北陸応援割のヒドイ話を伺っていました。
会議の中で、「もしかして割引適用外なのに、適用されていると思って予約されている
お客様もいるのでは?」という話になり、注意喚起のメルマガを送ると、即反応・・・。
仕組みがややこしいのか、思い込みのお客様が多いのか、そのクロスの状況なのか
わかりかねますが、実際3月18日からの実泊が始まると相当のトラブルが想定されます。
馴染のお客様は「そんな割引適用しなくても泊まるわよ」とスマートに予約される
そうで何だか人間の本質が見える事業だな・・・と改めて実感した次第です。