有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様で「最近やたらとリピーター様多いんです」という話に。

私を含め、業界関係者の方々は同じ旅館に泊まりにいくことはほとんどなく、

いろいろな宿を見てみたいということでリピーターになり辛い属性を持っています。

会議の面々で「なぜ同じ宿に何度も行くのか？」という協議をしていましたが、

こちらの旅館様のお客様属性も相まって、最後は皆で納得した次第です。

特段、会員様向けの特典などを作っていなくとも、自然とリピーター様が

多く存在するということは普段のおもてなしがお客様にウケている証左でも

あります。夏にリニューアル予定の新規の露天風呂付客室にもリピーター様

から「私を一番先に泊まらせて」というお声もあるそうで、こういった声が

自然と聞かれる宿は強い！と実感しました。