Author:大坪敬史
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九州に出張中です。
久方ぶりに伊丹→福岡空港の便に乗り、福岡へ。
博多駅には恐らく４年ぶりぐらいに通過しましたが、以前の記憶とだいぶ様変わりしていました。
緑の窓口の隣に「つばめカフェ」なるものがあり、列車待ちの人に休憩スペースを提供していることからも、ＪＲ九州の顧客重視姿勢が読み取れます。
昨日はＪＲ東日本でヒドイ目にあったので、同じ「ＪＲ」と冠している企業でもこうも違うか・・・、と内心驚きました。
危機的状況がイノベーションをおこす、というのはＪＲ各社を見ているとよく理解できます。
危機的状況がプラスに働いたのがＪＲ九州、大幅にマイナスに作用したのがＪＲ北海道、ということになるのでしょうが・・・。
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