今日、ある旅館をチェックアウトする時の話です。

「当館では、じゃらんＮＥＴから予約のお客様についてはクレジットカードのご利用をご遠慮いただいております」と唐突に言われました。
以前は確かにこういった類の話を聞きましたが最近はご無沙汰だったので正直驚きました。

ネットエージェントからの送客については手数料がかかる、、、と知っているお客様にとってはまだ理解できるかもしれませんが、そうでないお客様にとっては「？」な話です。

ネットＡＧからの送客は手数料がかかる
⇒クレジットカードを使われるとさらに手数料を取られるので「宿の利益を考えればクレジットカードは使ってもらっては困る」ということですが、果たして正しいことでしょうか？

昨今のお客様は旅行に現金を持ち歩きしません。
例えば家族４人で宿泊するとして１人１５，０００円×４＝６０，０００円の現金など都会のお客様であれば、セキュリティーの面から現金など持ち歩きしないでしょう。

事実、大坪の顧問先施設様で宿への直接の予約ならクレジットカード可で、ネットＡＧからだと不可としている施設様は皆無です。顧問先施設様は「そんなことは宿の論理であって、それをお客様に押し付けるべきでない。クレジット不可とするなら全てのお客様を同列に扱う。もっというと、そんなことをするぐらいならネットＡＧから集客しない」というお考えをお持ちです。

お客様の立場で体感したことを今後の糧に、、、と勉強になりましたがやはり後味の悪い体験でした。