Author:大坪敬史
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とある旅館様で伺った話です。
こちらの旅館様では四季に応じて、DMをかねたお便りをリピーターのお客様にお出ししているそうなのですが、
最近
「もう年で行けなくなったので、DMは結構です」というお便りをいただくとか。
反面、
「現在闘病中で、おたくの旅館に行くのを楽しみに励んでいます」というお便りも届くようです。
こういった関係がお客様と築いていけると、もはや商品や値段の話ではなくなります。
旅館の財産は「よい関係を築いていけるお客様」であることがよく理解できたお話でした。
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