エンドユーザー様向けのお話です。

旅館に宿泊するには旅行会社を通じて、宿に直接電話して、インターネットで予約というのが現在の潮流です。

以下、顧問先の旅館様での会議内容です。

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■施設様
「お客様より、こんなメールもらいました」
○×旅館様のＨＰでは、宿泊料金が○○円となっておりましたが、楽天○ラベルで予約したときは、宿泊料金が○○円（楽天○ラベルの方が少々高い）でした。
内容は全く同じだと思うのですが、なぜ料金が違うのでしょうか？
（一般的に、楽天ト○ベルの方が安いと思っていたので、疑問に思いました）
また、楽天○ラベルで予約した場合と、○×旅館様のＨＰで予約した場合では、何か違いがあるのでしょうか？

■大坪
まさか、正直に答えたのですか？？？

■施設様
「もちろんです。このように聞いていただけるお客様はありがたいので懇切丁寧にメール返答しておきました」
内容は長文に渡るので掲載は割愛しますが、まとめると

①楽天○ラベルさんやじゃ○んネットさん経由で宿に予約が入ると一定の手数料がかかります。
②その手数料分を、自社ＨＰで予約したお客様に還元する意味でネットエージェントと自社ＨＰの金額を変えています。
③自社ＨＰと楽天○ラベルで予約した場合、同じプランであれば特典等は同じですが、部屋の振り分けをする際、「心情的」に少しでも良い部屋を抑えるようにしています。

■大坪
「ぶっちゃけましたね～。でも、多くの施設様で心情的にという意味は理解できますし、こういったことをエンドユーザーのお客様に知っていただくことは旅館にとってはよいことですね。」
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結論は、「旅館側に負担にならないように予約した方が、同じプランでも良いサービスを受ける可能性が高くなる」と言い切ってしまって問題ないでしょう。

※但し、上記のお話は全ての旅館様に通じる話ではなく、あくまで経営面からの「システム」と考えた際に生じうる話ですので、一事例としてご参考ください。全ての施設様が上記のように考えているということはありません。

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