Author:大坪敬史
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珍しく神戸空港が混んでるな～と思っていると、「出雲大社」と書かれた袋をかかえた女性同士の方が
多くいらっしゃいました。
そういえば、スカイマークが神戸～米子便を飛ばし始めたな～と思いだし、サイトを見ていると、昨年の１２月２０日から神戸～米子便が就航していたようです。
値段もＪＲでいくよりも安いですので、「出雲へ行こう」と思っている人には最適でしょう。
実際にそういった動いている客層を見ることで、改めて「空」の道をＯＰＥＮにすることの有用性が感じられました。
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群馬県に出張でした。
昨日の上諏訪も寒かったですが、群馬の寒さも身にしみます。
伺っていた旅館さまでは、１２月よりの連日の満館状態がひと段落し、皆さん疲れ果てておられました。
業界の宿命とはいえ、「皆が休んでいる時が最盛期の忙しさ」というのはハードなものです。
正月明けの閑散日の中で、英気を養っていただきたいものです。
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上諏訪に出張でした。
いきなりブログには書けない話題満載・・・。
さすが、正月を超えるとイロイロあります。。。
さて、気を取り直して2014年午年！ということで、
【2014年！午年記念】信州牛ＶＳ馬刺し食べ比べプランという宿泊プランを企画いただきました。
馬肉！？と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、長野や九州では古来より馬肉を桜肉として食べる習慣があります。
私は牛、豚、鳥、鹿、馬、クマ、トド、イノシシなどを食べたことがありますが、その中でも馬は食べやすい方で女性ファンも多いそうです。
決してゲテモノではなく、食文化に基づいた企画です。
長野にお越しのさいは、是非ご賞味ください！
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今日が実質的に仕事始めの企業が多いこともあり、朝から問い合わせ対応やメール返信に追われていた１日でした。
金融機関も今日からＳＴＡＲＴ！ということで、年末からたまっていた経費処理などに時間を取られました。
弊社のメインバンク（といっても借入金は０円ですが・・・）は三井住友銀行。
なぜ三井住友銀行かと言いますと、ポートアイランド内に支店はありませんが、自宅マンションのすぐそばにＡＴＭがあるから・・・という理由だけで、創業以来使わせてもらっています。
ただ、本日は支店に行かなければいけない処理も一部あったので、支店に行くと仕事始めのせいもあり、大変混んでいました。
しかも、相変わらず日本語が通じない、コミュニケーション能力の足りない行員さんとの対応にウンザリ。
担当した窓口の行員の知識が足りず、待ちぼうけを食らい、横の行員が横からヘルプ、、、みたいな状況になったのですが、その行員に「何がしたいんですか？」と頭ごなしに言われた時は、流石に閉口しました（笑）。
ＪＲも同じことが言えますが、能力の足りない窓口行員の人件費を、システム投資に回して「人を介さないサービス」をもっと強化してもらいたいものです。
システムが出来ることはシステムに、人しかできないことは人にさせる。
当たり前のことですが、このことを突き詰めるにはどの業界もまだまだですね。
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週明けの出張の為、ＪＲの緑の窓口へ行ってきました。
今日が、実質最後の休みというせいか不明ですが、いつもにも増して緑の窓口には長蛇の列。
横の自動券売機は空いていましたが、あいにく自動券売機では“変えないルートの切符”を買わなければいけないので、しぶしぶ窓口で並んでいました。
他のお客の様子を見ていると、明らかに「それは窓口でなくとも、自動券売機で出来ますよ！」という切符も多くありました。このような時期、ＪＲの窓口周辺に係員を配置し、窓口に並ぶ前の段階で係員がヒアリングをし、最適な購入経路に案内する、、、というったことも必要ではないか・・・と思うのですが、ＪＲはそんなことは一切しません。
愛からず、客を立たせ窓口係員が座りながら手配する。
・・・もうそれはＯＫだから、せめて切符の知識ぐらい、お客（私）を超えろ！と心の中で叫びながら、切符を購入しました。
新年あけてもＪＲの対応は相変わらずトホホな状況のようです。
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三が日が終わった地元三宮を歩いていると人＆人＆人。。。
こんなに三宮に人がいたかな～？と思うほどの賑わいでした。
観光客も相当数いらしたでしょうが、賑わうことは良いことですね。
本屋目当てに三宮に行ったのですが、こうも人が多いと、本屋も大繁盛でゆっくり本選びもできません・・・。
本屋と宿は平日（閑散日）に行こう！
なんて標語はできないですかね～。
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驚きのアマゾン: 連鎖する生命の神秘 (平凡社新書) (2013/12/16) 高野 潤 |
を読みました。
正月なので、普段あまり手に取らない本を書籍で手に取り購入した次第です。
書店の良さは「自分の探していない本も目に入る」ということだと思います。
この点のみの追求がamazonに対抗できる最高の武器でしょう。
話はそれましたが、本書籍リアルなアマゾンサバイバル本で面白かったです。
こういったものをドキュメンターなどで映像化してもらいたいものです。
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Meets Regional（ミーツリージョナル） 別冊 関西から行く、よくばり旅 (2013/11/21) 京阪神エルマガジン社 |
を読みました。
愛知県、大阪府、鳥取県、高知県、長崎県、熊本県、沖縄県以外の全ての西日本の県の観光地が記載されています。
（・・・逆にこの７県の情報は皆無・・・）。
関西から「行ける」というのは距離的な概念で編集されたのでしょうが、これだけ交通機関（特にＬＣＣや高速バス）が発達している中、旧来の概念で編集されたものには正直ガッカリします。
新しい観光の「足」を捉えた、旬な企画を雑誌社にも求めたいものですね。
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本年も何卒変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
今朝のメルマガで、
『“おもてなし”דマーケティング”で旅館が繁盛する法大公開セミナー』
→ 詳細＆お申込みは http://tourism-culture.co.jp/seminars/ より
の告知をさせていただいたのですが、早速お申し込みを多数いただきました。
旅館さまの仕事始めは1/1なのだな～と改めて驚いております。
混迷の時代、日々の経営のヒントや指針が盛りだくさんのセミナーです。
ゲスト講師の有巣女将には、長年講師をお願いし続け、やっとご承諾いただけた
経緯がございます。
是非、この機会に有巣女将の“おもてなし術”、“繁盛する秘訣”を学ばれることを
オススメいたします。
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タイ航空の機内誌に日本旅行の広告が掲載されていました。
ＪＡＰＡＮ ＨＥＲＩＴＡＧＥ
名古屋～白川郷～京都～大阪～神戸 の５泊６日で８１，６４０バーツ（１バーツ約３．１円として２５３，０８４円）！／一人
かなりの値段です。
どんな行程で、どこに行き、どこに泊まるのか非常に興味がわく広告でした。
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