下町ロケット (2010/11/24) 池井戸 潤 商品詳細を見る

を読みました。

観光とは縁もゆかりもない書籍ですが大変参考になりました。
「あなたの会社は何をするためにあるのか？」という命題で書かれているような気がします。

ロケットのことは詳しくないので、専門的な見地から言うと違うことも書かれているのかもしれませんが、下手なマーケティング書よりもよっぽど理解しやすい書籍ではないでしょうか。

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大阪で打ち合わせでした。

久々に阪急電鉄に乗ったのですが、オシャレな人が多かったです。
以前にもブログに書いたかもしれませんが、神戸（南部）は３本の列車が走っています。

北から阪急電鉄、そしてＪＲ、最後に阪神電鉄です。

神戸の都市伝説的に言われているのが

・阪急電鉄以北の住民＝裕福
・阪急からＪＲを過ぎて阪神まで＝普通
・阪神以南＝・・・

の３段階のヒエラルキーがあると。

そして、
・阪急電鉄＝ちゃんとした服を着ないと乗れない列車
・ＪＲ　　＝普通の服でＯＫな列車
・阪神電鉄＝ワンカップとスポーツ新聞が似合う列車

とも言われています（注：私が思っているというわけでなく、子供のころからそう聞かされてきましたし、事実であるな～と思う場面にも何度も遭遇しました）。

神戸に観光に来られる方、１日に３つの列車を乗り比べても面白いかもしれませんね！

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東京で打ち合わせでした。

始めてお会いする企業の方だったのですが、名刺をご覧になり「わざわざ神戸からお越しいただきありがとうございます。やはり関西にクライアントさんが多いのですか？」とご質問をいただきました。

　「神戸に登記しているのは、単に神戸に住んでいるだけで、地元にいる時間の方が少ないのが現状です
　　（ほぼ毎日、全国をウロウロしています）」

　「関西にもご支援先はありますが、どちらかというと関東圏のお客様が比率的には多いです」

とお答えすると驚いておられました。

私のような業務スタイルととっている人を「ノマド」（←遊牧民からきている言葉）というらしいのですね（笑）。

どこに事務所を置こうが、どこに住んでいようが仕事に差し支えはないスタイルですが、まだまだ一般的な認知度は低いようです。
税収に困っている地域や過疎の地域で「ノマド歓迎！ノマド優遇処理」などを打ち出すと、アッというまに人が集まるかも知れません。

仕事のスタイルが多様化しているなかで、行政組織がついてこれなく、チャンスロスをしている機会も多いのではないでしょうか？

興味のある地方行政団体の方がいらっしゃいましたら、ぜひ弊社にお声かけください。

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伊豆に出張でした。

三島～修善寺の伊豆箱根鉄道に乗ったところ・・・

な座席が。
観光シーズンにコレ↑はマズイだろう・・・と何とも言えない気持ちになってしまいました。

伊豆箱根鉄道はコスト削減の一環で、車掌さんがいない列車です。
運転手さんが一人で運転からドアの開け閉め、到着時の座席の向きの変更など一人で業務を遂行しているので、このような場当たり的な対応になってしまうのでしょう。

今日も、帰路列車に乗ろうとしたら、車内保冷の為か各車両のドアをひとつだけ開け、他は一斉に閉めてしまい、危うくドアにぶつかるところでした。

コスト削減→業務があらくなる→顧客の信頼を失う・・・という最悪の悪循環を垣間見た気がします。
コスト削減は確かに大切ですが、お客様の満足度を上げ、単価を上げるという発想を同時並行的に行わないと、さらなるスパイラルダウンに陥る現場を見た気がし、悲しくなりました。

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レンタカー旅路でした。
日中３０度超えの中をさえぎるもののない道路を走っていましたので、焼けてしまいした。
道中、海からの帰りなのか真黒に焼けた子供たちをのせた車を多く見ました。
旅行している姿を見ると微笑ましい限りですね。

伺っていた施設さまでは、７月度ネット売上はダウンで、直版売上アップで、総売上アップという結果でした。
当該旅館様があるエリアは大型旅館が安売りに走っているため、ネットＡＧＴ経由の売上が芳しくなく（この施設さまは安売りをしていない為）、他の直売上を上げる仕掛けをしてきました。

それが見事にハマッタ結果です。

インターネット経由以外の売り上げも必要な時代に・・・その売上とはＡＧＴ売上ではなく“直販売上”です。
ネットプラスαの売上構築を取り組まなければ、際限のない安売り競争に引き込まれていきます。

早めの見極めと行動が大事であると再認識した１日でした。

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三宮の某大手旅行会社の店頭に行ってきました。

久々に店内に入って、驚き・・・。

いつもなら国内旅行のパンフレットが置いてあるスペースが、まるまる“海外旅行のパンフレット”に変わっていました。この店舗は入り口近くに国内旅行パンフを置き、奥まったところに海外旅行パンフを置いていたのですが、それがそのまま置換され・・・。

この円高の時代、海外旅行が売りやすいのは理解できますが、そのためにパンフの場所を全面に変えるまでするとは、国内旅行販売の諦めにとられかねません。

事実、この夏の各旅行会社からの入れ込みは散々。
あるクライアント旅館様の担当者が「×○ＡＧＴはお盆に部屋を提供しているのにウンともスンといわない・・・」と自嘲気味におっしゃっていた理由がわかったような気がします。

お客様が物やサービスを“買っている現場”の変化は、本当にリアルに消費行動を伝えることがわかると改めて感じた次第です。

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日中、大阪に出ていました。

時間があったので、阪神百貨店の食料品売り場をウロウロしていると、「花火観覧セット」なるものが各店舗で売られていました。
フランクフルトやサラダセットなど、商品自体をみるとさほど驚きもしませんが、各店舗が同じ企画を、しかも「花火大会」をターゲットに商品展開していることに、時代の流れを感じます。

販促活動が以前よりも比べ、細分化してきているのでしょう。

大阪の一等地にある百貨店ですら、「花火観覧セット」を各店舗で創っている（創らざるを得ない）環境に多少の違和感を感じるのは私だけでしょうか？

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「神戸ステーキ桜井」さんに行ってきました。

お店のある場所は商店街でもビジネス街でもありません。
マンションの１Ｆにあります。周囲は空き店舗が目立ち、閑散とした状態ですが、このお店だけは４０年もこの場所で続いておられるとか。

商品力が素晴らしければ、立地要素を吹き飛ばす証左でしょう。

価値／価格は全国ＴＯＰクラスですので、神戸によられた際はぜひ行ってみてください！

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先日の会議で・・・

「大坪さん、この前もイタイ旅行会社から意味不明な話がありましてね。９，０００円の仕入れのお客様を“このお客はうち（その旅行会社）の大切なお客で、グルメなんだよね～。対応くれぐれもよろしくね！”ということを言ってきたんですよ。しかもその旅行会社、お客様からは１５，０００円位取っているようなんです。いつまでこんな馬鹿げた話が続くんですかね～」

と自嘲気味にお話を聞かせていただきました。

詳しく説明すると
【旅館側の仕入れ（売上金額）】
９，０００円×（１００－１５％）＝７，６５０円

【旅行会社の利益】
９，０００円×１５％＋（お客様からのぼったくり分１５，０００円ー９，０００円）＝７，３５０円

この構図だと、お客様も旅館も不当な搾取を受けていると言わざるを得ません。
お客さんは１５，０００円はらっているので、それなりの料理を要求するが、旅館側は９，０００円の販売なので、その時点で話がかみ合わない。

こんなことを続けていく企業に未来がないことは確かですが、お客様が知らないことが業界の為になっていないことも確かです。

こういった理不尽を公の場に好評する機会が必要だな～、と改めて感じた次第です。

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淡路島に出張でした。
昨日と変わって暑い～。・・・にもかかわらず、今日も満室のお宿さんでした。

スーパークールビズの格好で伺ったのですが、思いもよらず好評をうけてしまいました（笑）。
「やっぱり今ネクタイしてると、逆に・・・ですよね！リアルＡＧＴもさすがにノーネクタイですからね！」と支配人。

「例年、この時期に飛行機や新幹線に乗っているとネクタイ姿の人をよく見かけましたが、今年はほとんど見かけないですからね～」との私の話に、「そりゃそうですよ！」と皆さんおっしゃっていただけました。

「ちなみに、そのポロシャツどこで買われたのですか？」と社長に聞かれたので、「マルイと青山で買いました」と正直に答えました。
実は、スーパークールビズの格好をするに際し、何店舗か見て回ったのですが、その２店舗が変に個性を出してなく、幅広い年齢層に受け入れられるような姿を提案していました。

「来年から、うちの旅館もポロシャツでもいいかもね～」と社長に言っていただき、一安心。
“ホッ”とした次第です。

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