水上温泉⇒東京事務所⇒羽田空港でＡＩＲ待機中です。
台風が接近している中、無事帰ることが出来そうでなにより安心。。。

さて、本日伺っておりました水上館さん予約ご担当者様より以下のような話を聞きました。

大坪
「ネット予約が増えてきましたが、何か変わったことがありますか？」

約ご担当者様
「色々、お客様からの問い合わせメールが来て、それの対応に時間がかかります」

大坪
「そうですね～。ネットから予約をする人の中にはいろいろＷＥＢ上で下調べをして予約にいたるケースが多いので、どうしてもそういったケースが増えますね。」

約ご担当者様
「いや～。大変ですよ。でも、色々と観光情報のリンク等を貼ってお客様に返信するとお客様も大変お喜びになります。この前なんか、メールでお世話になりましたとおっしゃって菓子折りまでいただきました（笑）」

ネットを介しての旅館予約はお客様との関係性が希薄になると世間一般で言われておりますが、果たしてそうでしょうか？
私には「希薄になるような対応をするから、結果的にＮＯ－ＳＨＯＷ等が増えるのだ」と考えております。
水上館さんの事例を見る限り、「ネットを介しての予約でも、リアル予約以上にお客様にご満足いただける」ことを示唆していると思います。

ＷＥＢであれ、リアルであれ、エージェントであれ真心を込めた対応がお客様の『感動』を生むのです。

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神戸⇒仙台⇒上毛高原で水上館さんで宿泊中です。

さて、直接支援に関係のない話で、船井総研ＨＰリニューアルの話で盛り上がりました。
※　詳細はコチラより　

ＨＰをご覧頂いた方（お客様の視点）よりの率直なご意見で
　・あんなにもコンサルタントが居るのですね！
　・おかしな方も居るのですね！
との要約すると２点でした。

後者の部分を詳しく聞いていると、写真で見る限り「あなたには頼まないだろう」と思える人が何人もいたとのこと。

お客様の声を真摯に受け止め、明日“おかしな箇所”をお教えいただく手筈となっております。

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有馬温泉へ日帰りでした。

帰りの車内（有馬温泉⇒有馬口間）で、ハングル語ガイドブックを持ったお客様がおられ、有馬温泉の客層の多様さに改めて感じいりました。

有馬温泉観光協会のＰはインバウンド客向けにどのような対応をしているのかな？とのぞいてみると、これまた完璧な対応！
　※詳細はコチラより。

英語対応をしている観光協会は多いのですが、中文・ハングルまで対応している協会はあまり見ません。

世界中からお客様が来ている観光地は、やはりそれなりの集客努力をしているのだなと改めて感じた次第です。

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新・世界七不思議が決まったらしい。

※詳細はコチラより（英文）

【決定の新・世界七不思議】
チチェン・イツァのピラミッド（メキシコ）
イエス・キリスト像（ブラジル・リオデジャネイロ）
万里の長城（中国）
マチュ・ピチュ（ペルー）
ペトラ（ヨルダン）
コロッセオ（イタリア・ローマ）
タージ・マハル（インド）

ちなみに、元々の
【世界七不思議】
ギザの大ピラミッド
バビロンの空中庭園
エフェソスのアルテミス神殿
オリンピアのゼウス像
ハリカルナッソスのマウソロス霊廟
ロードス島の巨像
アレクサンドリアの大灯台

つい先日まで、石見銀山の世界遺産登録云々騒動（！？）があったが、世界的機関による選定も良いが『日本遺産』、『日本七不思議』みたいなものもあったら観光振興に役立つような気がする。
もちろん、「重要文化財」等の規定はあるが歴史的認識と大衆の認識は大いに異なるものと私は考える。

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淡路島に日帰りでした。

淡路も他地域にまけずカラ梅雨のため、水不足の心配があるとのこと。お隣の四国では、さぬきうどん屋さんが水が使える量が少ない為、悲鳴を上げているとのこと。
淡路島も７月～８月の観光客の入れ込みが非常に多くなりますので、影響が心配とのことでした。

自然に左右されるのも「観光」なのだなと改めて感じた次第です。

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今日の研修で船井幸雄名誉顧問より、以下のような話がありました。

「自然の摂理」に反するのは、永続しないこと
自然の摂理とは　効率よく調和しながら生成発展するために

①単純化
②万能化
③自由化
④開放化
⑤協調化
⑥長所伸展化
すること。と。

この講話のみならず、非常に考えされられる講演でした。

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今日～明日と、弊社の幹部研修ということで大阪のある老舗ホテルで研修をしております。

ホテル名を出すと、誰もが知っている有名老舗ホテルですが凋落ぶりがそこかしろに見て取れます。料理、サービス、ホスピタリティ、設備、部屋、、、どれをとっても・・・。
老舗であることに驕りはなかったのでしょうが、最たる危機感もなくここまできてしまったのでしょう。

繁栄しながらの永続という命題について、改めて難しさを感じました。

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上諏訪より先ほど帰宅いたしました。

塩尻～名古屋間の車内販売で「竹風堂」さんの「くりざさ」という水羊羹を買いました。
観光業界に居る人なら長野県の小布施地区開発の話は聞いたことがあるかと思います。
大坪も小布施を訪れた際、はじめてこの羊羹に出逢い、それ以来機会あることに購入しています。

↓くりざさ（水羊羹）

不思議なことに竹風堂さんの公式ＨＰはありませんでした。
その地域に行かなければ食べれない・・・という戦略的に展開されているのでしょうか？

地方で真面目に商品作りをしておられる老舗メーカー様同士のポータルサイト構築等も非常に興味を持っております。

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東京での出張で、新丸の内ビルディングに行ってきました。

オフィス需要というより、もはや「観光地」でした。洒落たテナントが多く入っており、単価も非常に高かったです。
ふらっと入った喫茶店のレモンジュースが８５０円！ホテル並です。

東京ミッドナイトタウンしかりですが、ターゲットを明らかに「観光客」においています。日本から、世界から東京に訪れる人は非常に多く、東京の底時からを感じます。

人が集まるところに、ますます人が集まる現象は都市観光という側面からは非常に有用と考えます。

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今回の旅行で関西国際空港のＡＮＡラウンジと、香港国際空港のエールフランスラウンジを利用しました。

【関西空港ＡＮＡラウンジにあった飲食物】
酒類（ビール、日本酒、洋酒、ワイン）
スナック（おつまみ、おにぎり、パン）

【香港国際空港エールフランスラウンジにあった飲食物】
酒類（ビール、日本酒、洋酒、ワイン）
スナック（おつまみ、お菓子類）
食料（カップヌードル、前菜類、カレー、焼き飯、ケーキ）
ハーゲンダッツのアイスクリーム
更に、ネットに繋がっているＭＡＣのパソコンが３台ありました。

周りの目が厳しく、写真におさめられなかったことが残念ですが豪華さ、クオリティー等で圧倒的に日本国内の敗北です。
同じスターアライアンス加盟航空会社ラウンジですので、国によってレベルが違うのでしょう。

こういったデティールの評価も高付加価値旅行には必要となってくるでしょう。

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