今日、ある旅館をチェックアウトする時の話です。

「当館では、じゃらんＮＥＴから予約のお客様についてはクレジットカードのご利用をご遠慮いただいております」と唐突に言われました。
以前は確かにこういった類の話を聞きましたが最近はご無沙汰だったので正直驚きました。

ネットエージェントからの送客については手数料がかかる、、、と知っているお客様にとってはまだ理解できるかもしれませんが、そうでないお客様にとっては「？」な話です。

ネットＡＧからの送客は手数料がかかる
⇒クレジットカードを使われるとさらに手数料を取られるので「宿の利益を考えればクレジットカードは使ってもらっては困る」ということですが、果たして正しいことでしょうか？

昨今のお客様は旅行に現金を持ち歩きしません。
例えば家族４人で宿泊するとして１人１５，０００円×４＝６０，０００円の現金など都会のお客様であれば、セキュリティーの面から現金など持ち歩きしないでしょう。

事実、大坪の顧問先施設様で宿への直接の予約ならクレジットカード可で、ネットＡＧからだと不可としている施設様は皆無です。顧問先施設様は「そんなことは宿の論理であって、それをお客様に押し付けるべきでない。クレジット不可とするなら全てのお客様を同列に扱う。もっというと、そんなことをするぐらいならネットＡＧから集客しない」というお考えをお持ちです。

お客様の立場で体感したことを今後の糧に、、、と勉強になりましたがやはり後味の悪い体験でした。

今日から鹿児島です。
神戸空港から鹿児島空港へ。

以下、本日の感動したこと。

途中、中川家さんというお店で「両棒餅」を注文しました。


情緒あるお店で、店員の皆さんも親切で色々と話をさせてもらいました。

「鹿児島はね～、こんな寒い日はめったにないんだよ。珍しいときにきたね～、お客さん。また今度あったかい時に来てよ」と。

ふと立ち寄ったお店での何気なく言われた一言が観光地全体の印象を決めてしまうことがよくあります。そういった意味では是非また伺いたいお店の一つになりました。

霧島を望む夕刻です。

こんな景色は間違いなく思い出になります。
こういったコンテンツを観光地側からもどんどん発信していくべきと感じている次第です。

羽田から朝一で山口宇部空港へ。

地方空港らしからぬ賑わいで正直驚きました。
東京から山口に行くには新幹線では時間がかかりすぎるのでしょう。座席は年末とあいまってほぼ満席。

観光の基本は交通手段の発達ですが、近年は東京からの路線整備が重視されすぎているような気がします。
毎日運行させる必要はないけど、地方空港同士を結ぶ路線があっても需要はあるのではないでしょうか？

今日は東京勉強会の年末忘年会でした。

関東を中心に、真面目に旅館経営を考える勉強会を開催しているのですが毎回さまざまな現場の情報が集まり、勉強会参加施設様同士で互いを高めあうような会です。

以下、盛り上がっている写真↓

勉強会参加施設さまがぽろっとおっしゃった一言。
「地域の旅館組合の会合とかだと、相互が競合なのでなかなか本音の話ができないのですが、地域が違うと情報を出し合えて、有意義ですね」
とのこと。

「志」を元に集まった集団は本当に強い絆で結ばれるものだなと実感しております。

タクシーに乗っていました。
（当然、都会ではなく観光地の）

観光客にまぎれて、あり得ないスーツ姿なので嫌でも目立ってしまいます。たいていタクシーに乗ると「お仕事ですか？」と聞かれ、「まあ、そんなもんですわ」と話が始まります。

色々なタクシー運転手さんがいます。
　・景気が悪いと愚痴る人
　・昼間から温泉ですか？と羨む人（まさか、旅館にコンサルティング指導に行きますとは言えませんので）
　・仕事のついでに観光していると思い、郷土自慢をする人

そんな中、今日乗ったタクシーの運転手さんは丁寧に地元観光地の案内をし、おまけに観光パンフレットまでくれました。
これには正直驚きました。おまけにお仕事が早く終われば、「○×だけは見て置かれたほうがよいですよ」とまでおっしゃっていました。

バリ島に旅行中に、島のバスドライバーのホスピタリティに驚いたことがあります。観光を「生きる生業」とし、ゲスト（観光客）に対しどのようなサービスを行うべきかという点を考えているな～、と行動の随所に感じました。

しかし、正直日本でそのような「志」を持って観光業に従事している人がどれ程いるでしょうか？

翻って、今日乗車したタクシードライバーさんの「行動」にまだまだ観光地活性化としてできる地道な努力があるのだなと切に感じた次第です。

ちなみに以下一昨年のバリ写真です。

景観・食事もそうですが、「人柄に逢いたい」と思える点でバリは良い事例です。

今日は飛騨高山に行って参りました。
かれこれ、１年以上毎月高山に伺っていますが、今年は暖冬で未だ雪が積もっていませんでした。

ホワイトクリスマス、、、を期待していたのですが寒さのみ身に凍みるクリスマスに。
高山住民にとっては、過ごし易く大変ありがたい冬らしいですがスキー関連の仕事につかれている方々にとっては死活問題。
但し、明日以降は雪の予報があるらしく一安心らしいです。

観光業ってつくづく色々な要素に左右されます。
但し、条件は皆同じですのでその要素を「ウリ」に転化できるかが重要です。

本日訪れた本陣平野屋さんは、今年「和風クリスマス」というプランが大好評だったのこと。旅館でクリスマスなんて・・・という一般概念を打ち破った成果です。

バレンタイン・ホワイトデーもよりバージョンＵＰされたプランを考案中ということで楽しみです。

来年２月に旅館業向けのセミナーを企画してます。
サービス力と直販力をどう上げていくか？というテーマのセミナーで、現在最終調整中、、、といったところです。

さて私の個人的見解（好み）ですが、セミナーのＤＭに講師写真は使いたくありません。胡散臭く感じてしまうので、講師紹介のコーナーにはいつも「絵写真」を使ってます。

さて、以下が来年からの講師キャラクターとして上がってきた原稿（！？）です。
イメージは日本中を旅してる、、、なんですが、日本を抱いているようなイメージが強いですねという意見もありました。。。

今日は伊豆の４００年続く旅館さんに行って来ました。
そこでの女将から素晴らしいお話を聞いたので紹介します。

こちらの旅館さんは、４００年以上続く老舗旅館さんです。つい先日あった話らしいのですが、
７０代のお客様から「自分は３０年前、おたくに泊まらせてもらった。ずっと行きたいと思いながら忙しくて行けずじまいの状態が続いたが、今度同窓会を開くことになったので、是非おたくで会を催したい。」と言って予約があられたとのこと。

通常の商売で３０年ぶりのリピーターなど、皆無に等しいと思います。また３０年間、想い続けれる（お客様の記憶・人生の一部）になることのできる旅館業という業種に改めて凄みを感じた次第です。

お客様に感謝され、その感謝に応えるためにお客様に接しておられる「女将」という仕事も素晴らしい仕事と感じました。

今日は、ある温泉旅館に泊まっています。
夕食をいただいていたら２組のインバウンドお客様がいらっしゃいました。聞けば、ドイツから日本にやってきた医者家族、シンガポールからのツーリストだそうです。

毎月３０～４０人の欧米系のお客様がいらっしゃるとのこと。
英語でインバウンド向けＨＰを立ち上げておられる施設さまですが、日本語版のＨＰからも予約が入るとのこと。
確かに、ある程度ネットを使える人であれば、グーグルの自動翻訳サービスを使えば、世界中どこの宿泊施設でも予約可能です。

「インバウンド＝安い海外団体客」、と短絡的に捉えるのではなく「全世界にはまだまだたくさんの優良顧客がいらっしゃる。そのお客様に対してアプローチをする」という発想が必要になります。

日本の温泉文化、旅館文化は世界に誇るべきものともっと各宿泊施設もＰＲすべきと考えています。

ちなみに、今日宿泊している旅館の女将は英語ペラペラ。娘さんは、オーストラリアに語学留学と、目は世界に向いておられます。

仙台日帰り出張でした。
さすが、関西と違い寒かったです（日中４℃）。

仙台といえば、間違いなく東北の中心地。ＡＩＲ便数も関西・名古屋・九州・札幌と基幹大都市と就航しています。
また、仙台空港からも山形・岩手・秋田とバス路線が張り巡らされバスの拠点基地でもあります。東北圏全てのバス会社が、ドル箱路線を狙って仙台市内に営業所を設けている現状です。

但し、仙台空港～仙台駅までのアクセスはいただけません。来春、仙台空港と仙台駅を結ぶモノレールができるらしいですが、現在は仙台駅からの空港バスか館腰駅からの路線バスでしか公共交通機関でしか移動できません。

消費者のニーズにハードがついていかなかったのでしょう。私の地元神戸空港でも同じ状態です。神戸空港が出来たことにより、明らかに三宮～神戸空港間の乗降客数が増大したのにも関わらず、便数はそのまま・・・という状態。

観光地として、活性化するにはその地域の個別企業の努力が第一課題ですが、周辺の交通事情も重要な要素であると感じている次第です。