千葉に出張でした。

久々に羽田空港でレンタカーをかりたのですが、空港からの

配車は停止になったようで、羽田空港→営業所までの送迎をえて、

レンタカーをかりる流れになりいつもより時間がとられました。

人流が戻る中、なんだかな・・・と思う出来事です。

訪問先の旅館様では新設の半露天風呂にご宿泊されたお客様の

アンケートがたくさんあり、その中に「お客様ならではの視点」

がいくつもあり、プランやリニューアルHPに反映していこうと

いう話になりました。

イタイOTAやgoogleプロフィールに泊まってもないのに書ける口コミ

より宿のアンケートに書かれた言葉の方が真実であり、その声と向き合う

ことでさらなる好循環が生まれると再実感しました。

明日、搭乗予定のANAより当該便混雑の為、手荷物預かりに協力ください、というメールが
流れてきました。

月曜日とはいえ、４月中旬の時期に満席とはコロナ禍以前に戻ってきた感もあります。

個人的に２泊３日以上の出張以外は手持ちの鞄で移動しているので、手荷物を預ける

機会はビジネス利用ではほとんどありません。

ただ、大荷物持って荷物入れに荷物入らず困っている人をよくみかけます。

ピーチなどは７キロを超える手荷物は機内に持ち込めず、ゲート入る前に

重さチェックしている位ですので、それくらいしないと解決に至らないのかも

しれません。

飛行機のみならず、新幹線などでも超大型キャリーを持つインバウンド客などが

増えてきました。旅館においても、運ぶのに躊躇するサイズのキャリーもあり

追加料金などを正当に取れる仕組みなども必要なのではないかと思っております。

神戸市立博物館で　「特別展　ジブリパークとジブリ展」が

開催されているようです。

三宮センター街にも大きなポスターが貼ってありました。

サイトによると、特別展に入場するには事前予約が必要らしく

と休前日の日中は完売のようでした。

ただ、夜に近づくにつれまだ予約できる日も多いようです。

こういった人気の特別展は予約制になってきています。超大人数で

まともに観覧できないよりも、入場人数制限した方が観覧もしやすい

でしょうから今後もこういった動きが広がっていくことでしょう。

長崎に出張でした。

訪問先の旅館様では、本日貸切営業でした。次の日曜日も貸切で

コロナ禍以前の予約で「やっと来ることができます」と喜んでいらっしゃるとか。

こういった団体様がじわりじわりと日本全国増えていけば良いですね。

個人＋団体で３月も過去最高売上＆最高益でしたのでこの流れが続くよう

施策を行っていただきました。

インバウンド客に頼ることなく、こういった日本人の客層でも十分に繁盛

することは可能ですので、要は地域の立ち位置とやり方が重要と改めて

実感した次第です。

京都に出張でした。

黄砂で一部霞ががっていましたが、青紅葉の季節にさしかかり

外国人観光客も大勢観光されていました。

えっ！？と思うほど行列している店舗も多数あり、盛大な賑わいを

見せていました。

ただ、まだ休業中の店舗もありもったいない限りです。

これだけの集客人数がベースであるので、よっぽど間違えない限りは

店も繁盛してしまいますので、冷静に自店のサービス力や商品力を磨く

ことのできる企業が次につながっていくことでしょう。

とあるクライアント先様で「CAさんでノーマスクの人いたのですか？」

と聞かれました。

やはりサービス業を展開されている事業者の方としては衝撃だったのでしょう。

「CAさんもそうでしたし、先日も新潟空港のグランドアテンダントさんで

ノーマスクの人いらっしゃいましたよ」

と回答すると驚いておられました。

もちろんまだマスクしているCAさんやグランドアテンダントさんが大半ですが、

何がよいかというと「声が聞き取りやすいこと」。

マスクしていると大声で話されているつもりでも周囲がざわざわしているので

聞き返すことも多いのですが、ノーマスクだとスムーズであることがよく

わかりました。

「大手からこういった動きしてもらうとありがたいですね」ともおっしゃって

おり、５月８日以降、この流れがますます加速することを願っております。

有馬温泉に出張でした。

訪問先の旅館様で最近アニメファンのインバウンド客のお客様が

多いというお話を伺いました。

様々な小ネタ含め、仕込みをされておられるのでその影響が多方面

で花開いている感があります。

広告費をほぼかけておらず、自社発信ネタで想定のお客様層に刺さって

いるので、猫や旧スナフキンサイトに無駄な広告やキャンペーンを張る

必要もなくお客様との関係強化に努めておられます。

地道な努力を花開かせることもノウハウですので、ますます強固な経営

基盤を築かれることでしょう。

新潟に出張でした。

遠景に雪の残る山々を望むことができますが、田んぼの雪もすっかり

溶け、田植え前の風景になっていました。陽射しもきつく、レンタカーも

クーラー入れないと暑くてどうしようもない状況で一気に春を迎えた感

があります。

訪問先の旅館様では外壁工事も進行中で、高付加価値事業で新しい計画も

進行中です。特定の客層にしぼることなく、単価の幅を広くしてうまく立ち回って

いきましょう！と色々と盛り上がりました。

新潟という立地上の特性をいかし、単価の「幅」をとって収益を上げていく計画です。

景気は「気」ですから、どちらに振れても経営できるような体質づくりが重要です。

地元神戸のパン屋さんに行ったのですが、クレジットカードの決済

システムがタッチ式の機器に変わっていました。

今まではカード差し込んで暗証番号入れて、という手間があったのですが

コレだとカードをかざすだけなので、双方の時間短縮となります。

あまり現金を持ち歩かない（現金を銀行から引き出す時間がない）ので

便利で助かっていますが、地方出張に行くときなどは必ず現金を持って

いくようにしています。

先日もあるクライアント先様で、金融機関経由でカード機器更新する時に

機器本体料金請求してきたので、別のサービスに変更する、という話が

ありました。

決済端末が多様化する中、一層の競争原理が働き店側に手数料少なく便利に

なる機器が広がればよいと思っています。

今週、羽田空港を２回ほど利用したのですが、ANAの地上係員さんでマスクをさ

れていない方がいて驚きました。

さらに、機内でマスクをされていないＣＡさんがおり、思わず二度見する位驚き

ました。

航空会社でもマスクの着脱が「個人の判断」に委ねられているのだな～、

と思うと同時に、ANAのような公共交通会社の鏡のような企業で、マスクを外さ

れる個人の方の動きを応援したくなりました。

ちなみに、私も新幹線や飛行機内などでマスクしてませんが、絡まれたことも絡

んでいる人を見かけたこともありません。

（※相手先様でマスク着用会議の時はマスクしてます）

あらゆる業界で１日も早く正常な世界に戻ることを願っております。